เผย 5 กลยุทธ์ foodora แอปพลิเคชั่นส่งอาหารเดลิเวอรี่ที่เติบโตในระดับโลก
foodora ผู้ให้บริการส่งอาหารเดลิเวอรี่จากร้านอาหารมากกว่า 36,000 ร้านค้า ที่ให้บริการใน 22 ประเทศ มากกว่า 260 เมือง โดยผ่านการใช้แอปพลิเคชั่นสั่งอาหารเดลิเวอรี่ foodora หรือสามารถสั่งอาหารผ่านทางเว็บไซต์ foodora การขยายธุรกิจไปทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว พวกเขามีกลยุทธ์อย่างไร เรามาดูเบื้องหลังความสำเร็จ 5 ประการของ foodora กันเลย
1. สร้างพันธมิตรธุรกิจที่แข็งแกร่ง เติบโตร่วมกันในระยะยาว
“เราเป็นพันธมิตรที่แท้จริงให้กับร้านอาหาร เราไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มการทำธุรกรรม” นี้คือสิ่งที่ Toon Gyssels ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ foodora Australia นั้นกล่าวเอาไว้ กลยุทธ์ของ foodora ให้ความสำคัญกับการร่วมทำธุรกิจกับบรรดาเจ้าของร้านอาหารต่างๆ เป็นอย่างมาก foodora ต้องการที่จะเข้าใจความต้องการและข้อจำกัดของการทำร้านอาหาร พวกเขามีอดีตเชฟมาร่วมงานโดยมีตำแหน่งเป็น Account manager ซึ่งเป็นผู้ดูแลลูกค้าที่เป็นร้านอาหารโดยเฉพาะ อดีตเชฟมีส่วนร่วมในการวางกลยุทธ์และดูแลลูกค้าเพื่อ foodora ได้เข้าใจความต้องการของเจ้าของร้านอาหารได้อย่างแท้จริง
2. ใส่ใจและลงรายละเอียดในทุกขั้นตอนของประสบการณ์ลูกค้า
foodora มีแนวคิดที่ว่าการส่งอาหารนั้นแตกต่างจากการส่งพัสดุธรรมดาอย่างสิ้นเชิง สิ่งของหรือพัสดุลูกค้าสามารถรอรับได้ แต่อาหารนั้นลูกค้ารอไม่ได้ อาหารจะต้องส่งให้ตรงเวลาและรวดเร็ว รวมทั้งสิ่งที่ลึกซึ้งไปมากกว่านั้นคือ บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับอาหารในแต่ละชนิด ต้องคำนึงว่าจะขนส่งอย่างไรเพื่อให้รวดเร็ว แต่ในขณะเดียวกันคุณภาพอาหารและความน่าทานยังคงต้องมีอยู่ ด้วยการใส่ใจในทุกขั้นตอนอย่างละเอียดแบบนี้ ดังนั้นจึงไม่ต้องแปลกใจเลยที่ร้านอาหารชื่อดังจำนวนมากเต็มใจที่จะใช้บริการกับทาง foodora
3. ออกแบบแอปพลิเคชั่นเดียวที่สะดวกทั้งสั่งอาหารและจ่ายเงิน
46% ของออเดอร์ที่สั่งซ้ำมาจากการสั่งอาหารเดลิเวอรี่ผ่านทางมือถือ ดังนั้นการทำให้การสั่งอาหารเดลิเวอรี่ผ่านมือถือนั้นสะดวกและรวดเร็วเป็นปัจจัยที่สำคัญมาก เวลาที่ลูกค้าใช้บริการ foodora ลูกค้าจะสามารถจ่ายเงินผ่านทางแอปพลิเคชั่นได้เลย โดยไม่จำเป็นจะต้องลิงค์ไปหน้าเบราว์เซอร์ใหม่เมื่อถึงขั้นตอนที่ลูกค้าคลิกชำระเงิน เพราะ foodora ต้องการให้ลูกค้าทำธุรกรรมอยู่ในแอปพลิเคชั่น foodora นี้ที่เดียวเท่านั้น เพราะความสะดวกสบายของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด
4. หาหุ้นส่วนทางธุรกิจที่เก่ง เพื่อเร่งให้ธุรกิจโตเร็ว
foodora ได้ทำงานร่วมกับ Adyen ผู้ให้บริการชำระเงินออนไลน์อันดับต้นๆ ของโลก เพื่อเข้ามาช่วยในด้านการชำระเงินออนไลน์ Adyen มีจะมีเทคโนโลยีและฟังก์ชั่นใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความสะดวกสบายของลูกค้า มาอัพเดตอยู่เสมอ ซึ่งถ้าทาง foodora มาพัฒนาด้านการบริการชำระเงินออนไลน์ด้วยตัวเองแล้ว ก็อาจะใช้เวลานานถึงครึ่งปีเลยทีเดียวซึ่งทำให้เสียเวลามาก ดังนั้นด้วยความร่วมมือนี้จึงทำให้แอปพลิเคชั่นของ foodora ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ นอกเหนือจากนี้ foodora เองก็ยังสามารถดูรายงานค่าธรรมเนียม และความเคลื่อนไหวของธุรกรรมต่างๆ ได้อีกด้วย
5. ให้ความสำคัญกับพนักงานทุกระดับ
เนื่องจาก foodora ขยายธุรกิจไปตามหัวเมืองใหญ่ๆทั่วโลก ทำให้มีจำนวนพนักงานส่งอาหารมากกว่า 10,000 คน โดย foodora ได้เน้นการสร้างโอกาสให้กับนักศึกษาที่ต้องการหารายได้พิเศษ โดยสามารถมาสมัครงาน part-time เป็นผู้ส่งอาหารได้ โดยให้ค่าตอบแทนที่ยุติธรรม และมี commission ให้สำหรับพนักงานที่ขยันขันแข็ง สามารถทำรอบส่งอาหารได้ทะลุเป้า และสนับสนุนให้พนักงานทุกคนได้มีโอกาสก้าวหน้าเป็นหัวหน้าทีม โดยมีส่วนช่วยในการบริหารจัดการให้การส่งเป็นไปอย่างรวดเร็วมากขึ้น เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
สนใจเลือกซื้อกล่องอาหารทุกชนิด พร้อมโลโก้ คลิกเลย
